Politique de confidentialité

Sina Connect est un service numérique basé en Tunisie, accessible via un chatbot sur la plateforme Messenger. C'est un outil d'orientation et ne constitue pas un avis médical ou un diagnostic.

Le service fonctionne via la plateforme de Meta Platforms, soumise à ses propres conditions d'utilisation. C'est un service indépendant et n'est pas affilié à Meta Platforms.

La présente politique de confidentialité est établie en conformité avec la Loi tunisienne n° 2004-63 relative à la protection des données à caractère personnel et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter Sina Connect par mail à [email protected].

Dans le cadre de l'utilisation du chatbot, nous pouvons collecter uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :

• Identifiant Messenger (nom, prénom, identifiant utilisateur)
• Messages échangés avec le chatbot
• Informations fournies volontairement (ville, spécialité, symptômes)
• Données techniques (horodatage, logs)

Certaines informations (notamment les symptômes) peuvent être considérées comme des données liées à la santé au sens du Règlement général sur la protection des données.

Ces données sont traitées avec une attention particulière et uniquement dans le cadre de la finalité du service.

Les données sont collectées et utilisées exclusivement pour :

• proposer des médecins adaptés à la demande de l'utilisateur
• faciliter la mise en relation ou l'orientation médicale
• améliorer la qualité et la pertinence du service
• assurer le bon fonctionnement technique du chatbot

Le traitement repose sur :

• le consentement de l'utilisateur, exprimé par l'utilisation du chatbot
• l'intérêt légitime de Sina Connect à assurer le bon fonctionnement et l'amélioration du service

Les données sont conservées pour une durée maximale de 30 jours, puis supprimées ou anonymisées.

Aucune donnée n'est conservée de manière permanente à des fins médicales ou commerciales.

Les données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires. Elles peuvent être accessibles uniquement à :

• la plateforme Messenger exploitée par Meta Platforms
• des prestataires techniques intervenant strictement pour l'hébergement, la maintenance ou le fonctionnement du service

Ces tiers sont soumis à des obligations de confidentialité.

Étant donné que le service utilise la plateforme Messenger, certaines données peuvent transiter via des serveurs situés hors de la Tunisie, notamment via Meta Platforms.

Nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties contractuelles appropriées afin d'assurer que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent.

Sina Connect met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou modification.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données
• droit de rectification
• droit de suppression
• droit d'opposition
• droit à la limitation du traitement
• droit à la portabilité des données

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en contactant : [email protected].

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment. Cette action entraîne l'effacement définitif de votre historique d'interaction et de vos préférences sur Sina Connect. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre support à l'adresse : [email protected].

La présente politique peut être modifiée afin de refléter les évolutions du service ou des obligations légales.